Содержание

Как задать вопрос специалисту Сбербанк онлайн?

Онлайн-консультант Сбербанка: вопросы и ответы

Внимание! Возникшие вопросы клиенты Сбербанка могут решить с сотрудниками в режиме онлайн.Через Интернет есть возможность разобраться с проблемами в сфере:

  • Приема жалоб, касающихся обслуживания в отделениях банка,
  • Консультирования по вопросам потребительского и ипотечного кредитования,
  • Открытия счетов и оформления вкладов в банке,
  • Проведения оплаты за услуги жилищно-коммунального хозяйства,
  • Снятия наличных средств с банковской карты,
  • Уточнения информации по движению денег на счете,
  • Страхования вкладов,
  • Подключения услуги «мобильный банк»,
  • Блокировки карты в связи с кражей или зажевыванием в банкомате,
  • Оповещения через смс.

Специалисты в режиме онлайн помогут решить спорные вопросы и проблемы. Сотрудник банка, получив обращение, предоставит подробную инструкцию, как действовать в сложившейся ситуации.

Консультация юриста онлайн по интернету в 2019 году.

Способы задать вопрос специалисту Сбербанка онлайн

Сбербанк – одна из ведущих банковских организаций с большой сетью отделений. Банком организована широкая клиентская поддержка.

Обратиться к консультанту за решением вопроса граждане могут следующим образом:

  • можно оставить обращение на сайте в специальной форме для обратной связи,
  • отправить сообщение в Сбербанке онлайн через личный кабинет,
  • написать обращение через мобильное приложение в режиме чата,
  • обратиться к консультанту через социальные сети,
  • позвонить по номеру телефона 900, который является бесплатным для клиентов.

Ответы на вопросы предоставляются быстро, качественно и бесплатно, независимо от того, каким образом обратился гражданин. Но при обращении по вопросам карты или счета на горячую линию нужно знать кодовое слово. Оно прописывается в договоре на услугу при его заключении. Кодовым словом часто записывают улицу, на которой родились, кличку собаки или фамилию матери в девичество.

Если гражданин забыл кодовое слово, получить информацию по телефону он не сможет. Предварительно потребуется взять в терминале чек с персональным кодом. Для этого потребуется банковская карта.

Придумывая кодовой слово, нужно позаботиться, чтобы оно было сложным. Это поможет избежать получения доступа к счетам третьим лицам.

Отдел урегулирования задолженности в Сбербанке.

Как проверить свой счет в Сбербанке через интернет, читайте тут.

Как составить заявление в Сбербанк на снижение ставки по ипотеке, читайте по ссылке: https://novocom.org/dokumenty/zayavleniya/zayavlenie-v-sberbank-na-snizhenie-stai-po-ipoteke.html

Форма на главной странице официального сайта

Оставить обращение или жалобу можно на официальном сайте Сбербанка. Для этого необходимо найти вкладку «напишите нам». Активировав ее, человек переходит на форму для заполнения. В ней можно задать вопрос, описать проблему.

Для заполнения формы обратной связи потребуется вводить личные данные. Для этого нужно подготовить ИНН и паспорт. После того как все поля будут заполнены, проблема описана, можно нажать на «отправить».

В соответствии с нормами законодательства ответ на обращение должен быть предоставлен не позднее 10 дней с момента регистрации письма. Ответ отправляется по электронной почте или заказным письмом.

Внимание! Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам. Узнайте подробности здесь.

Система Сбербанк Онлайн и работа с ней

На официальном сайте Сбербанка есть вход в систему Сбербанк Онлайн. Клиенты финансовой организации могут завести личный кабинет, через который проводят платежи, контролируют состояния счетов. Чтобы консультант смог ответить на заданный вопрос, у человека должна быть банковская карта, которая подключена к мобильному банку.

Предварительно нужно пройти регистрацию в системе. Для этого потребуется ввести пароль, который поступит по смс на номер телефона клиента. Регистрация дает возможность не только задавать вопросы в режиме онлайн, но и проводить любые виды операций, не выходя из дома.

Посмотрите видео.Сбербанк Онлайн: как войти в личный кабинет

Мобильное приложение

Для клиентов Сбербанком разработано мобильное приложение, которое позволяет им оставаться всегда на связи, пользоваться услугами в любом удобном месте. Приложение скачивают и устанавливают на мобильный телефон. Им очень легко пользоваться.

Кроме того, с мобильным приложением у граждан упрощается способ общения с консультантами. Если вопрос задают из мобильного приложения, нет необходимости подтверждать свою личность, сканировать документы. Это упрощает процесс получения ответов на вопросы.

Внимание! Для того чтобы решить свой вопрос через систему Сбербанк Онлайн, нужно сделать следующее:

  • Зайти в приложение Мобильный банк,
  • Выбрать услугу – «Позвонить» или «Написать»,
  • Описать интересующий вопрос.

В Сбербанке Онлайн задавать вопросы могут не только физические лица, но и представители организаций, юридические лица.

Официальные сообщества в соцсетях

Обратиться в Сбербанк можно не только на официальном сайте или через мобильное приложение, но и в социальных сетях. Сбербанк отвечает на вопросы как в Одноклассниках, так и в ВК.

В этих группах можно задать вопрос или описать проблему консультанту. На официальном сайте банка можно найти активный список на действующие группы.

Что делать, если сняли деньги с карты Сбербанка?

Как дозвониться в Сбербанк бесплатно

Связаться с сотрудником банка можно по бесплатному номеру горячей линии 900 или 88005555550. Далее необходимо следовать ому меню. Дождаться связи с оператором можно, полностью прослушав меню, не выбирая никакого пункта. Позвонить по номеру горячей линии можно бесплатно из любого региона России.

Клиенты, находящиеся за границей или в Москве, могут связаться с консультантом по номеру +74955005550. Вызов на городской номер оплачивается по тарифам оператора сотовой связи.

После набора номера гражданин попадает в автоматизированное меню. Прослушав его, выбирает нужный раздел. Если требуется срочно заблокировать банковскую карту в связи с утерей или кражей, сразу нужно нажимать 1. При необходимости получить сведения о состоянии счета зарплатной карты выбирается пункт 2.

Если на горячую линию обращается физическое лицо, оно выбирает пункт 3. Далее нужно нажать 0, чтобы произошло соединение с оператором. Для обслуживания юридических лиц нажимают 4. Затем нажимают 0, чтобы связаться с оператором юридического отдела.

Что делать, если положил деньги не на тот номер через Сбербанк онлайн?

Для получения информации по программе лояльности от Сбербанка, нужно активировать кнопку 6, затем 0 для разговора с оператором службы поддержки.

Таким образом, если на телефон горячей линии обращается физическое лицо, сразу после набора номера 88005555550 нужно нажать в тональном режиме 3, 0. После этого установится связь с консультантом отдела по работе с физическими лицами.

Прежде чем звонить на горячую линию Сбербанка, необходимо подготовить паспорт. Консультанту потребуется предоставить кодовое слово, паспортные данные и информацию по счету. Никогда нельзя сообщать третьим лицам трехзначный секретный код, который написан на обратной стороне карты, а также ПИН-код.

Сбербанк дает возможность клиентам оставить обращение, жалобу или задать вопрос в режиме онлайн или по телефону. Это гарантирует быстрое и качественное решение проблемы.

Посмотрите видео.Работа с приложением Сбербанк:

Источник: https://novocom.org/finansy/kredity/zadat-vopros-konsultantu-sberbanka-onlajn

Ответы на вопросы по возможностям и использованию Сбербанк Онлайн

Специально для своих клиентов банк разработал интернет-сервис Сбербанк Онлайн. Несмотря на всю простоту интерфейса и интуитивность меню данной системы, у пользователей все же иногда возникают вопросы по работе данного вида обслуживания.

Что такое Сбербанк Онлайн

Что разобраться, что такое Сбербанк Онлайн, следует обратиться к его определению.

Сбербанк Онлайн – это автоматизированный интернет-сервис удаленного обслуживания, предоставляющий возможность клиентам банка дистанционно получать банковские услуги через сеть без необходимости обращения в офис. При этом доступ может предоставляться как с компьютера, так и посредством приложения, разработанного для смартфонов и планшетов.

Чтобы воспользоваться дистанционным обслуживанием, вам достаточно иметь карту банка и подключенную опцию «Мобильный банк».

Основные возможности системы

Интернет-сервис предоставляет целый комплекс банковских услуг. Здесь можно:

  • контролировать состояние всех своих счетов;
  • открывать вклады под привлекательные проценты;
  • оплачивать разного рода услуги;
  • выполнять переводы между своими счетами, клиентам банка и клиентам сторонних финансовых организаций;
  • знакомиться с информацией о новых предложениях и продуктах;
  • просматривать выписки по производимым операциям;
  • производить блокировку карты.

Стоимость обслуживания и комиссии за использование сервиса

Некоторые клиенты задаются вопросом: «А сколько же стоит пользование сервисом в месяц?». Подключение и использование системы, как через сайт, так и через приложение предоставляется абсолютно бесплатно.

Без комиссионных сборов можно осуществлять такие операции, как:

  • перевод между собственными счетами;
  • перевод на счета Сбербанка в пределах региона, где открыт счет;
  • оплата сотовых операторов;
  • налоговые платежи.

В остальных случаях может взиматься комиссия. Размер ее будет зависеть от следующих факторов:

  • кто является получателем;
  • регион получателя;
  • договорные отношения с банком организации, получающей платеж.

Как начать пользоваться системой

Пользоваться интернет-банкингом можно только при наличии у вас идентификационного номера или логина пользователя. Получить эти сведения можно несколькими путями:

  • через аппараты самообслуживания (банкомат, терминал);
  • через сам интернет-сервис;
  • с помощью приложения;
  • обратившись в банк;
  • позвонив в колл-центр.

Когда вы обзаведетесь личными регистрационными данными, для доступа в сервис эти сведения необходимо будет указать на сайте интернет-банкинга, размещенного по адресу online.sberbank.ru.

Либо зарегистрироваться в софте, разработанном для планшетов и смартфонов.

Демо-версия

Перед началом использования системы, чтобы лучше понять, как она действует можно опробовать ее в демо-режиме. Такой режим доступен как на сайте банка, так и в приложении. Он помогает на примере увидеть некоторые возможности сервиса и протестировать их.

Чтобы перейти на демо-версию, показывающую работу сервиса, достаточно перейти по ссылке и далее выполнять инструкции подсказки, тем самым обучаясь выполнению операций через сервис.

Чтобы посмотреть на возможности софта, перед началом работы с ним можно также включить демо-режим. Делается это следующим образом:

  1. Войдите в программу со своего гаджета.
  2. В верхнем правом углу раскройте меню.
  3. Выберите «Демо-режим».

Плюсы и минусы приложения

В любом софте можно обнаружить свои сильные и слабые стороны. Софт от банка также имеет свои плюсы и минусы.

Среди основных достоинств можно выделить следующее:

  • быстрая установка и регистрация;
  • личный кабинет всегда в кармане, достаточно просто иметь доступ к сети;
  • встроенный антивирус;
  • простой и интуитивно понятный интерфейс.

Минусы софта:

  • вход в учетную запись и проведение операций не требуют подтверждения одноразовым паролем;
  • если на устройстве установлены root-права, можно рассчитывать только на ограниченный функционал;
  • создать и удалить шаблоны для оплаты через sms возможно только через основную версию системы с компьютера;
  • нет возможности устанавливать суточные лимиты.

Основные настройки

Сбербанк Онлайн позволяет самостоятельно настраивать свой кабинет под себя. Клиенты могут управлять такими моментами, как:

  • личная информация;
  • промо-коды;
  • мобильные приложения;
  • мобильный банк;
  • безопасность и доступы;
  • лимиты расходов на переводы и платежи;
  • оповещения;
  • интерфейс.

А попасть в этот раздел можно с главной страницы своего кабинета, нажав соответствующий значок.

Личная информация

Выбрав пункт «Личная информация», вы получите доступ к таким настройкам, как:

  • установка аватара;
  • выбор региона оплаты;
  • добавление электронной почты для получения оповещений;
  • добавление документов и идентификаторов (паспорт, СНИЛС, водительское удостоверение, ИНН).

Для выполнения необходимых корректировок, просто нажмите на интересующий пункт и, следуя инструкциям, произведите изменения.

Промо-коды

Раздел настроек «Промо-коды» позволяет вам добавлять промо-коды, тем самым получая дополнительные бонусы, такие как открытие вклада на более выгодных условиях. А получить эти коды можно в социальных сетях в официальной группе. Именно там банк периодически размещает акции с размещением кодов.

Для добавления промо-кода просто введите его в окно и нажмите кнопку «Добавить».

Мобильные приложения

Данный раздел предоставляет возможность пользователям управлять своими устройствами, которые имеют доступ к вашей учетной записи через софт для гаджетов. Так, чтобы отключить доступ смартфона или планшета к кабинету, просто нажмите «Отключить устройство».

Обратите внимание! Вы можете использовать программу одновременно на пяти устройствах.

В данном разделе вы сможете создавать и удалять sms-шаблоны. Эти шаблоны позволят вам оплачивать разного рода услуги с телефона посредством sms-запроса.

Чтобы создать такой шаблон следуйте пошаговой инструкции:

  1. Нажмите «Создать sms-шаблон».
  2. Далее «Создать новый sms-шаблон».
  3. Выберите необходимый вид услуги и продолжите создание шаблона в соответствии с предлагаемыми инструкциями.

По завершению операции созданный шаблон отобразится в общем списке sms-шаблонов. А рядом будет приведен пример запроса, который необходимо будет отправить с телефона для оплаты услуги.

Чтобы удалить ненужный шаблон, просто нажмите «удалить».

Безопасность и доступы

Наиболее приоритетный пункт в онлайн-настройках – это «Безопасность и доступы».

Здесь предоставляется возможность производить такие действия, как:

  • смена логина;
  • смена пароля;
  • управление требованием к подтверждению входа в онлайн-банк;
  • выбор желаемого способа подтверждения;
  • настройка приватности;
  • управление видимостью продуктов в сервисах удаленного обслуживания;
  • настройка видимости шаблонов в сервисах удаленного обслуживания.

Для изменения параметров, выберите необходимый пункт и, следуя предложенным инструкциям, внесите коррективы.

Лимиты расходов на переводы и платежи

Здесь предоставляется возможность задавать такие параметры, как:

  • суточный лимит расходов на переводы и платежи, производимые через сеть;
  • необходимость подтверждения переводов и платежей в Контактном центре вне зависимости от суточного лимита.

Так, к примеру, чтобы установить лимит потребуется произвести такие действия:

  1. Кликните «Не установлено».
  2. Укажите максимально возможную сумму и подтвердите свое намерение, нажав «Установить».

Оповещения

Данный пункт меню разработан для управления оповещениями о таких событиях, как:

  • вход в систему;
  • письма от службы помощи;
  • статус исполнения операций;
  • новости.

В зависимости от пожеланий и предпочтений можно установить, чтобы оповещения приходили:

  • как sms на номер телефона;
  • электронным письмом на почту;
  • в виде push-сообщения;
  • либо вообще не доставлялось.

Для произведения желаемых корректировок, переведите точку в нужное положение и кликните «Сохранить».

Интерфейс

Здесь предоставляется возможность:

  • вносить корректировки в главное меню, выбирая удобный порядок размещения его элементов;
  • менять порядок расположения отображаемых банковских продуктов.

Для внесения корректировок выполните следующие действия:

  1. Раскройте необходимую ссылку и методом перетаскивания сформируйте свой порядок расположения.
  2. По завершению нажмите «Сохранить».

Другие вопросы, которые могут возникать при работе с сервисом

У пользователей возникает немало вопросов про Сбербанк Онлайн. Ниже постараемся предоставить ответы на наиболее популярные из них.

Что делать если Сбербанк Онлайн заблокировался

Если вам не удается войти в учетную запись, не стоит сразу начинать паниковать. Возможно, у вас просто неполадки с интернетом или стоит посмотреть, сколько денег на счету провайдера. Волноваться стоит в той ситуации, если поступило уведомление о том, что ваша учетная запись в Сбербанк Онлайн заблокирована.

Блокировка может быть установлена по нескольким причинам. Среди основных можно выделить:

  • вирусы в компьютере или в гаджете;
  • блокировка по подозрению в совершении мошеннических действий;
  • превышен лимит доступных операций, проводимых через интернет;
  • заблокировался при неоднократном неправильном вводе пароля.

Вне зависимости от причины блокировки, первым делом необходимо обратиться к помощи консультантов, позвонив в Контактный центр. Будьте готовы к тому, что у вас затребуют информацию:

  • последние цифры карты;
  • паспортные данные;
  • кодовое слово.

Такие сведения специалистам необходимы для подтверждения вашей личности.

После удачного прохождения проверки вам будет сообщена причина блокировки, и что понадобится сделать для разрешения сложившейся ситуации.

Если вы забыли кодовое слово или ситуацию нельзя разрешить дистанционно, вам будет предложено обратиться в офис банка. Там вы сможете заполнить заявление на проверку учетной записи и карты или сразу получить новые сведения для аутентификации.

Как узнать, сколько осталось денег на карте

Баланс получится узнать, воспользовавшись несколькими предлагаемыми методами:

  • через банкомат или терминал;
  • с помощью sms-запрос;
  • позвонив в банк;
  • через интернет-банк.

Банкомат или терминал

Чтобы узнать, сколько осталось денег на балансе с помощью техники самообслуживания, понадобится произвести следующие действия:

  1. Вставить карту в устройство.
  2. Нажать «Узнать баланс».
  3. Выбрать способ отображения информации на экране или распечатать на чеке.

Sms-запрос

Получить информацию о балансе можно и посредством sms-запроса. Для этого вам понадобится на номер 900 отправить сообщение «БАЛАНС ХХХХ», где ХХХХ – последние цифры карты.

Слово БАЛАНС также заменимо на ОСТАТОК, OSTATOK, BALANS, BALANCE, 01.

Звонок в банк

Чтобы узнать, сколько осталось средств, можно прибегнуть к помощи службы автоматического информирования клиентов, позвонив по одному из контактных номеров.

Интернет-банк

Имея доступ к сети, можно воспользоваться интернет-банком.

Осуществляя операцию с компьютера, руководствуйтесь инструкцией:

  1. Произвести вход в систему с использованием личных данных аутентификации.
  2. Ввести полученный одноразовый пароль.
  3. Найти необходимый счет и посмотреть баланс.

Чтобы узнать баланс через приложение, понадобится сделать следующее:

  1. Открыть приложение и указать личный пароль;
  2. Найти необходимый банковский продукт и посмотреть баланс.

Где брать УИН и ИПГУ при оплате через интернет-банк

При совершении платежей за государственные услуги у некоторых пользователь интернет-банкинга возникает вопрос: «Что такое УИП и ИГПУ и где их брать?»

УИП расшифровывается как уникальный идентификатор платежа. Он состоит из 20 цифр и запрашивается при проведении налоговых платежей.

Если вам неизвестен УИН в период оплаты квитанции, допускается оставить графу пустой, либо вписать вместо него нули.

ИПГУ расшифровывается как индивидуальный получатель государственных услуг. Запрашивается при оплате государственных услуг. Формируется следующим образом:

  • в начале указывается установленный в соответствии с законом 148н номер документа, использующегося для оплаты (например, если это паспорт, то 01, а если СНИЛС, то 14);
  • после ставится точка с запятой (;);
  • а теперь указывается серия и номер документа.

Таким образом, если оплата производится по паспорту, то ИПГУ будет выглядеть таким образом: 01;ХХХХХХХХХХ, где ХХХХХХХХХХ – серия и номер паспорта.

Полезно знать:

Источник: https://onlinevbank.com/operacii/lk/voprosy-sberbank-onlajn.html