Содержание

По какому закону банк не имеет право звонить родственникам должника — Законники

Имеют ли право банки звонить родственникам должников

Home / Земельное право / По какому закону банк не имеет право звонить родственникам должника

статьи

  • Почему банки звонят родственникам?
  • Когда звонки банков третьим лицам законны?
  • Звонки поручителям и наследникам
  • Если родственник — не поручитель и не наследник…
  • Как вести диалог с сотрудниками банков
  • Что делать, если банк требует погасить долг родственника?
  • Как пресечь звонки банков?

В условиях современной экономики граждане РФ предпочитают не откладывать денежные средства про запас и не копить на покупку того или иного товара, а брать кредиты.

Конечно, очень удобно, что при необходимости всегда можно обратиться в банковскую организацию и позаимствовать определённую сумму денег.

Однако не все перед заключением договора задаются вопросом о том, смогут ли они эту сумму вернуть, да ещё и с процентами.

  • Не проявлять активность во взаимодействии (не отвечать на звонки, не проявлять агрессии и недовольства)
  • Не тратить время на звонки и обращения в Банк
  • Записывать разговоры с представителями Банка
  • Оперативно оставлять жалобы в указанные выше инстанции (некоторые из них рассматривают заявления до 3-х недель)

П.С.

К слову, если в разговоре с представителем службы взыскания вы услышите информацию о сумме платежа, сроке задолженности и т.д., это является разглашением банковской тайны (которая охраняется законодательством РФ не хуже врачебной).

Имеет ли банк право звонить родственникам должника?

Например, запись разговора. Далее, я воспользовалась всеми возможными онлайн ресурсами для жалоб на Банки:

  • Ассоциация российских банков и финансовый омбудсмен
  • ЦентроБанк
  • Роспотребнадзор
  • Федеральная антимонопольная служба
  • В раздел обратной связи самого банка
  • Роскомнадзор (Управление федеральной службы по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций Российской Федерации).

Имеет ли право банк звонить родственникам должника

Ведь его брат или сын вполне может разориться или потерять работу.
А заодно и возможность рассчитаться за кредит или ипотеку.
Поэтому услышав в трубке голос представителя банка или агентства, поручителю нет смысла наивно утверждать, что он «ничего не понимал».
Последнее допустимо, если личные данные вдруг оказались в договоре без собственноручной подписи.

Но это крайне маловероятно, поскольку присутствие во время заключения договора считается обязательным условием и строго соблюдается.

Внимание

Достаточно распространенным является переход долговых обязательств по наследству.

В случае, например, смерти клиента банка. Но звоня наследнику, кредиторы обязаны учитывать, что тот имеет право не знать про долги скончавшегося родственника.

Банки звонят родственникам: правомерно ли?

Также в обязанности сотрудников многих банков входит еженедельный прозвон должников с целью информирования.
Подчеркиваю: информирования. Кредитный специалист (КС) не имеет права требовать, угрожать и звонить родственникам.

Что происходит дальше: Как только просрочка переходит «технические» рамки (то есть, учтено время, которое теоретически можно отнести к технической задержке платежа «в пути»), номер должника включается в те самые «списки».


Первые три месяца со «списками» работают КС, а по крупным суммам подключается служба безопасности.

На 4-ю просрочку кредитный договор передается в отдел взыскания, где трудятся самые настойчивые специалисты, в распоряжении которых находится зловещий автоинформатор.

Они (по своему регламенту) начинают прозванивать родственников и других контактных лиц, указанных в договоре кредитования.

Когда звонки являются законодательно обоснованными Закон устанавливает определенные правила, касающиеся порядка обращения к должникам работников банковского учреждения.

Существует несколько законных ситуаций, когда такие звонки делать можно:

  • когда заемщик сообщил номер в качестве контактных данных при оформлении займа
  • если родной или близкий человек заемщика является поручителем или наследующим лицом;
  • если с должником нет связи и направить ему необходимую информацию не представляется возможным.

По закону, банки имеют право потребовать возврат средств не только от самого заемщика, но и от лиц, выступивших поручителями по соглашению, при условии, что гражданин утратил свою платежеспособность.

Иногда взыскание направляется на преемника должника, в случае его кончины.

Есть два метода защиты от звонков коллекторов:

  1. «Черный список».

    Важно

    Даже если телефон не имеет такой функции, можно подключить подобную услугу через оператора, хотя за нее, скорее всего, придется платить дополнительно.

  2. Приложение «Анти-коллектор» знает номера многих коллекторских агентств и автоматически блокирует входящие с них (или переадресовывает звонки на других коллекторов).

Источник: http://advokat55.com/po-kakomu-zakonu-bank-ne-imeet-pravo-zvonit-rodstvennikam-dolzhnika/

Имеет ли банк право звонить родственникам должника?

Эта ситуация, когда ваш приятель или родственник стал заложником долговой ямы, чревата тем, что помимо испорченной кредитной истории заёмщика, нервы придется потратить свои, личные. Попробуем разобраться, что делать, если звонят из банка по кредиту родственника?

Откуда у них вообще мой номер?

При оформлении кредитного договора обязательным условием является предоставление контактов близких родственников или друзей. Вроде как формальность, ничего особенного, но: именно эти 1-3 номера в первую очередь становятся объектами прозвона Службой безопасности, Автоинформатором, и коллекторами, в дальнейшем.

Когда начнут звонить?

После первых 10 дней просрочки вам может позвонить только сотрудник Банка, оформлявший Ваш кредит.

Заработная плата кредитных специалистов зависит от количества кредитов, по которым ежемесячный взнос поступил вовремя, и в их интересах напомнить Вам об этом.

Также в обязанности сотрудников многих банков входит еженедельный прозвон должников с целью информирования. Подчеркиваю: информирования. Кредитный специалист (КС) не имеет права требовать, угрожать и звонить родственникам. Что происходит дальше:

Как только просрочка переходит «технические» рамки (то есть, учтено время, которое теоретически можно отнести к технической задержке платежа «в пути»), номер должника включается в те самые «списки». Первые три месяца со «списками» работают КС, а по крупным суммам подключается служба безопасности.

На 4-ю просрочку кредитный договор передается в отдел взыскания, где трудятся самые настойчивые специалисты, в распоряжении которых находится зловещий автоинформатор. Они (по своему регламенту) начинают прозванивать родственников и других контактных лиц, указанных в договоре кредитования.

Давление на близких людей – самый удачный способ воздействия, который успешно практикуют «взысканцы». Имеет ли право банк звонить родственникам? Звонить – да, информировать –да, требовать – никак нет. Единственный законный вариант развития событий – единичный звонок с просьбой «передать информацию».

Однако, тонкая грань между законом и правом для специалистов взыскания очень размыта. Один из самых любимых ими приемов – включение в автоинформатор (смс и телефонные звонки, содержащие просьбу или требование погасить задолженность).

Причем, в их власти установка авто-звонка на любые номера из кредитного договора, в частности – родственников и друзей. Как выйти из этой ситуации – рассмотрим чуть позже.

На 6-ой месяц, как правило, составляется судебный иск о востребовании полной суммы долга (в случаях, если заёмщик не внес ни одного платежа) и теперь, к делу подключаются судебные приставы. Как только судебное постановление вступает в силу, долги продают коллекторам за порой смешные суммы (7-10% от суммы долга, максимум 25%), причем без штрафов и неустоек.

По действующему закону, долги можно продавать (без уведомления заёмщика) только тем лицам, у которых имеется лицензия на осуществление банковской деятельности, если иное не указано в договоре. Поэтому, если в вашем распоряжении есть грамотный юрист, или на худой конец, антиколлектор, вы можете смело составлять договор цессии (грубо говоря – выкупать долг).

Звонки от специалистов банка и с автоинформатора

Вернёмся к ситуации с прозвоном. Здесь могу привести личным пример, полученный в ходе разбирательства по просроченному кредиту между двоюродным родственником и РосБанком:

«Шёл 4-ый месяц последствий неудачных попыток родственника стать индивидуальным предпринимателем, долг его попал в отдел взыскания, и ребята начали свою работу.

Я, имея представление о банковской деятельности и немного понимая в законодательстве, всячески отсекаю попытки проявления давления «взыскацев»: вроде как отношения не имею, поручителем не являюсь и т.д, отстаньте.

Но, Росбанк оказался не лыком шит, и их следующим ходом стало включение моего личного номера в прозвон автоинформатором. Чтобы вы понимали, это были 3-х кратные звонки каждый час с 9.00 до 23.00.

Первое, что я попробовала сделать – позвонила на горячую линию, и попыталась объяснить, что не имею ничего общего с долгом такого-то заёмщика. Специалисты Банка оказались несговорчивы, и даже 10 подобных звонков не смогли изменить их позиции «Мы ничего не можем сделать».

Мой неудавшийся предприниматель-родственник также обратился в банковское отделение с аналогичной просьбой об исключении моего номера телефона из списка прозвона. И это было самой большой ошибкой.

Как ни странно, но, если в ответ на действия «взысканцев» проявлять активность и тем более, содействие – метод признаётся действующим и «доставания» продолжаются в двойном объеме. Помимо автоинформирования, добавились звонки с угрозами и рекомендациями «отрезать родственнику уши», что уже само по себе является грубым нарушением. Но, естественно, в голову не пришло записать разговор. Имеет ли банк право позволять своим сотрудникам вести себя подобным образом? Конечно, нет. Но: для обращения в судебные органы недостаточно голословного заявления. Нужны факты. Например, запись разговора.

Далее, я воспользовалась всеми возможными онлайн ресурсами для жалоб на Банки:

Не могу сказать точно, какой орган оказал воздействие на нарушителя моего спокойствия, но однозначно уверена – эффект от обращения присутствует, так как звонки прекратились.»

Из данного примера можно сделать следующие выводы:

Что делать если банк звонит родственникам?

  • Не проявлять активность во взаимодействии (не отвечать на звонки, не проявлять агрессии и недовольства)
  • Не тратить время на звонки и обращения в Банк
  • Записывать разговоры с представителями Банка
  • Оперативно оставлять жалобы в указанные выше инстанции (некоторые из них рассматривают заявления до 3-х недель)

П.С.

К слову, если в разговоре с представителем службы взыскания вы услышите информацию о сумме платежа, сроке задолженности и т.д., это является разглашением банковской тайны (которая охраняется законодательством РФ не хуже врачебной). Если вам повезло записать подобный разговор, у заемщика есть все шансы перекрыть задолженность суммой возмещения ущерба.

Через суд, разумеется.

Источник: https://banks.is/publ/47-imeet-li-bank-pravo-zvonit-rodstvennikam-dolzhnika

Когда сотрудники банка могут позвонить родственнику займополучателя

Порой возникают такие ситуации, когда заемщик кредитных средств не в состоянии выплатить всю или часть суммы, поэтому возникают просрочки.

Чаще всего банки звонят непосредственно должнику, но если он не отвечает или разговор не приводит к желаемому результату, банки пытаются связаться с родственниками гражданина.

В такой ситуации необходимо знать, имеют ли банки узаконенное право звонить родственникам должника.

Есть ли у банков такое право

В момент составления документа о кредитном займе сотрудники организации выясняют основную информацию, которая поможет в случае неуплаты разыскать заемщика. Помимо сведений о самом клиенте, они стремятся узнать контактные данные его родных и знакомых. Как правило, узнают только ФИО и мобильный номер близких людей.

Важно понимать, что родственник не обязан сообщать какую-либо информацию о неплательщике. К тому же при первом звонке можно попросить работников банка больше вам не звонить.

Таким образом, у банка есть законные основания звонить родне человека, взявшего кредит, но только в строго оговоренных законом случаях. При этом звонки должны быть строго формализованы, никаких оскорблений, угроз и давления не допускается.

Когда банки вправе звонить

В действующем законодательстве РФ на 2018 год отмечается несколько случаев, когда кредитной организации позволено звонить родственникам неплательщика:

  1. Если кредитуемый оставил телефонный номер в качестве дополнительного контакта.
  2. Родственник выступил как поручитель или унаследовал его имущество.
  3. Когда нет иных вариантов для связи с клиентом.

Позвонить вам и требовать какие-либо сведения о родственнике в иных случаях банк или другая кредитная организация не имеет права.

Банки имеют право в крайней необходимости звонить родственникам должника

Обоснование звонка по закону

Банковские структуры обладают полным правом потребовать возврат заемных средств не только с самого клиента, но и с человека, поручившегося за него, если человек утратил возможность расплачиваться с задолженностью.

Поэтому к поручительству нужно относиться с осторожностью, оценивая степень ответственности и платежеспособности человека, за которого вы готовы отвечать, чтобы не выплачивать чужие долги.

При смерти заемщика его долговое обязательство принимают наследники.

Независимо от причины, по которой банки могут звонить родственникам должника, производить их они вправе только в строго обозначенное по закону время:

  1. С понедельника по пятницу в период с 08.00 до 22.00.
  2. В праздничные и выходные звонок возможен в промежутке между 09.00 до 20.00.

Данные хронологические рамки представлены в законе «О потребительском кредите». Если они не соблюдаются, то можно отправляться в полицейский участок с заявлением о правонарушении.

Свое обращение в госструктуру нужно подкрепить доказательством.

В подобных ситуациях это в основном аудиодорожка разговора, записанная с телефона, но в отдельных случаях подтверждением могут служить свидетельские показания.

Что делать при звонке

Если банк тревожит родственника, не являющегося поручителем или выгодоприобретателем при смерти заемщика, а клиент не оставлял его контактные данные в качестве дополнительного способа связи, то такой звонок не имеет юридического обоснования. Чаще всего это происходит, когда близкие люди обслуживаются в одной финансовой структуре.

При таком звонке банк не имеет права требовать информацию о заемщике, а тем более деньги. Если звонок носит характер просьбы, то можно просто разъяснить оператору, что вы ничем не можете быть полезными, не обладаете необходимыми сведениями. Стоит озвучить, что вы больше не желаете получать сообщения или звонки от банка такого характера.

Телефонный разговор должен носить спокойный характер с обеих сторон

Во время разговора с банковским оператором необходимо учесть некоторые моменты:

  1. Не рекомендуется паниковать, грубить или оскорблять. Речь должна быть формальна и сдержанна.
  2. Ни в коем случае нельзя разглашать какую-либо информацию личного характера о себе или родственнике, а также давать обещания или гарантии.
  3. Непременно спросите у звонящего, какой банк он представляет, почему звонит вам, а также его должность и ФИО.
  4. Обязательно активируйте диктофон на телефоне, чтобы записать весь разговор. Если в его ходе ваши права нарушатся сотрудником финансовой организации, то запись можно использовать в качестве доказательства.

Отказ сотрудника сообщить свои данные с целью выявления личности звонящего расценивается как правонарушение, поэтому даже на основании одного этого факта можно обращаться с исковым ходатайством. Повторный звонок сотрудника банка после просьбы больше вас не беспокоить тоже является пренебрежением вашими правами, поэтому тоже подавайте заявление.

Если вы не числитесь поручителем, то банк не вправе требовать с вас погашения задолженности. Подобные действия являются нарушением закона, поэтому на банк можно писать исковое заявление. Подобные действия подходят под статью о вымогательстве ст. 163 УК РФ.

Что сделать для остановки телефонного беспокойства

Если юридические права нарушаются или банковские операторы при выполнении своей работы позволили себе требовать от вас что-либо, то в первую очередь нужно заявить об этом в полицию или другие правоохранительные госорганы. Однако бездоказательное исковое обращение может не быть рассмотрено. В качестве подтверждения можно рассматривать диктофонную запись или показания свидетеля, если разговор был переведен в режим громкой связи.

Если звонки нарушают закон и права должника, необходимо обратиться с жалобой на банк в соответствующие органы

В зависимости от специфики нарушения обращаться нужно в разные органы:

  1. Звонки в нерегламентированное время, поступление угроз или оскорблений, то обращаться следует в полицию и прокуратуру.
  2. Если с вас вымогают денежные средства, которые вы не занимали и не брали на себя поручительские обязательства, то заявление нужно подавать в Следственный комитет.
  3. При незаконном использовании персональных сведений жаловаться надо в Роскомнадзор.

Зачастую, если представителям банка дать понять, что вы знаете свои права и потребовать прекращения звонков, то вас больше не побеспокоят. Однако большинство людей не имеют полной осведомленности о своих правах, а просьбы не звонить просто игнорируются, поэтому звонки продолжаются. Нельзя позволять банкам пренебрегать законом, наглеть и заниматься откровенным вымогательством.

В таком случае не стоит терпеть, менять номер, не брать трубку с незнакомых номеров и т. д., а незамедлительно обращаться в соответствующий государственный орган с заявлением или жалобой.

Предварительно подготовьте доказательства в виде аудиозаписи с диктофона, сделанную во время разговора. При этом вы тоже не должны нарушать прав звонящего, поэтому никаких оскорблений, угроз и т. д.

от вас не должно поступать.

Итог

Звонки от банков с требованиями выдать какую-то информацию или вернуть деньги, к которым вы не имеете никакого отношения, очень досаждают. Поэтому, если просьбы прекратить названивать не работают, нужно отстаивать свои права в соответствии с законом. Главное, сделать все правильно и тогда ваши права будут защищены судебным решением.

Многие банки не особо следят за соблюдением прав клиентов и их родственников, ставя в приоритет собственную выгоду. Однако в подобных случаях законодательство зачастую на стороне гражданина, поэтому не стоит бояться и паниковать.

О звонках родственникам должника пойдет речь в видео:



Источник: https://MoyDolg.com/debt/fizlica-3/zvonki-rodstvennikam-dolzhnika-iz-banka.html

Имеют ли право коллекторы звонить родственникам должника, что говорит законодатель

Имеют ли право коллекторы звонить родственникам должника? Организации, выдавшие кредит, при просрочке применяют меры к возврату денег.

Гражданский кодекс говорит, что кредитор может передать права требования другим лицам. К примеру, это коллекторы.

Звонят ли родственникам?

Законодатель предусматривает, что фирмы коллекторов правомочны осуществлять непосредственное взаимодействие с заемщиками, которые не вносят платежей по кредиту. Основное условие – передача таких прав банком.

Компании не во всех ситуациях применяют законные методы для получения денег от должников. Они могут звонить и заявлять требования друзьям и лицам, состоящим в родстве с должником. Звонки осуществляются ночью, по выходным, несколько раз за день.

Эти меры негативно влияют на психическое состояние человека.

Перечисленные действия относятся к незаконным. Закон, принятый на федеральном уровне под № 353, указывает, что во время передачи кредиторами прав на истребование долгов передаются персональные данные человека. Эту информацию коллекторы должны держать в сохранности.

Человек во время подписания кредитного соглашения редко обращает внимание на пункт, позволяющий банку передавать его данные другим лицам. В данной ситуации предусматривается, что коллектор вправе позвонить родне или коллегам заемщиков, если:

  • их телефоны отражены как дополнительные контакты;
  • не получается найти заемщика другими способами;
  • являются поручителями;
  • заемщик умер и человек является правопреемником.

Когда звонки поступают родственникам заемщиков в другой ситуации – это нарушает положения закона. Противоречат эти действия основному закону страны. Предусматривается, что коллекторы ограничены в правах относительно звонков родственникам.

Когда есть право?

Ситуации, в которых коллекторы звонят другим лицам, являющимся родственниками должника, отражены выше. Основаниями становится то, что человек выступает поручителям по соглашению, заключенному с банком.

Если должник оставлял контактные номера и среди них есть телефон этого человека.

Когда представители указанных организация не могут другими способами дозвониться до заемщика, то они беспокоят родственников, просят передать сообщение.

При наличии первого условия устанавливается, что коллектор вправе потребовать от человека, которому позвонит, оплатить задолженность. Поэтому удивляться и возмущаться в этом случае не нужно. Требования агентства отвечают законам.

Аналогичные правила распространяются на ситуацию, когда человек является правопреемником должника. К нему переходят правомочия на имущество заемщика, а также его долги.

Обращают внимание, что отказаться от наследственной массы получится только в полном объеме.

Предусматривается, что отказ касается не только имущества, но и обязательств. Коллекторы имеют обязанность уведомить гражданина о наличии долга в короткие сроки. Если за полгода после гибели заемщика информация о задолженности не передана человеку – обращаться поздно. При позднем обращении получить долг не удастся, обязательство аннулируется.

Если говорить о поручителях – коллекторы правомочны звонить за получением долга. Поэтому прежде чем подписать договор поручительства требуется несколько раз подумать, насколько гражданин уверен в заемщике. Если он окажется ненадежным – отвечать будет лицо, с кем подписан указанный договор.

В перечисленных ситуациях не рекомендуют противиться и не разговаривать с коллекторами. Единственный выход – найти вариант погашения долга. Сделать это можно в некоторых ситуациях при обращении в банк.

Когда гражданин не является злостным должником, банковская организация часто идет навстречу и соглашается сократить сумма штрафов и неустоек, насчитанных в результате просрочки.

Если поручитель вносит средства за заемщика – в дальнейшем он может обратиться в судебный орган и потребовать денег у этого человека.

Как прекратить?

Когда фирмой коллекторов нарушаются положения, отраженные в законе, обжаловать это получится при обращении в отделение ФССП. Указанный орган с 2017 года занимается реестром агентств. На приставах лежит обязанность по надзору за работой коллекторов. Предусматривается возможность обратиться к приставу несколькими способами:

  • лично посетить указанный орган;
  • обращение формируется на официальном портале ФССП;
  • позвонить на телефон доверия этого органа.

Официальная жалоба предусматривает наличие письменной формы. Указывают, что обратиться можно устно – потребуется позвонить на номер, указанный на сайте ФССП.

Эффективность и надежность присуща первому варианту. Особенно это относится к той ситуации, когда человек хочет привлечь к ответу коллекторскую фирму. Звонок обладает признаками оперативности.

Нет гарантии, что решится проблема также быстро, как позвонить.

Когда коллекторы высказывают угрозы заемщику или его лицам, состоящим с ним в родстве – потребуется написать заявление в органы прокуратуры или МВД.

Для принятия мер оперативного значения в случае поступления угроз убийством или расправой в физическом смысле – поможет составление заявления. Виновные лица привлекаются к ответственности, отраженной в УК.

Нередко эти фирмы применяют незаконные меры, чтобы добиться выплаты долга – потребуется применить к ним перечисленные действия в комплексе.

Предусматривается, что документ подается в разные органы. Потребуется изменить шапку, где указан орган, которому адресовано заявление. Кроме перечисленных вариантов, допускается обращение в НАПКА.

Это национальная ассоциация коллекторов. Обращение получится оформить в электронном виде. Есть смысл подавать заявление в указанную ассоциацию, при условии, что компания относится к ней.

На сайте получится найти список фирм, являющихся участниками.

Указанные организации не могут требовать от лица, состоящего в родстве с заемщиком, уплаты кредита. Если человеку поступают звонки с угрозами и требованиями выплаты задолженности – в действиях усматривается состав преступления. Речь идет о вымогательстве. Расследованием данной категории дел занимаются сотрудники МВД. Потребуется написать заявление и подать в указанный орган.

Новшества в законе начали применяться с 2017 года. Поэтому не все агентства коллекторов вправе действовать на официальном уровне. Если фирма работает на законных основаниях – ею соблюдаются установленные правила. Статистика показывает, что обращений к приставам относительно незаконных действий коллекторов, стало больше. Виновные привлекаются к ответственности, закрепленной в разных актах.

Звонки при поручительстве

Звонить указанные организации могут женам/мужьям заемщика или лицу, который выступает в качестве поручителя по договору. В такой ситуации законодатель становится на сторону коллектора. Связано с тем, что при поручительстве к гражданину переходят обязательства по уплате долга. Происходит это, если заемщик не вносит платежи по кредитам. Аналогичные правила распространяются на супругов.

Потребуется совершить несколько действий:

  • найти должника и узнать почему он не платит;
  • найти выход из ситуации.

В некоторых ситуациях получается договориться с банковской организацией или занять у другого лица деньги и передать банку. Когда установлено, что заемщик не может сам платить долг – сделать это придется поручителю или супругу.

При отказе человека исполнять обязательства добровольно – кредитор или коллектор обращаются в судебный орган. В решении устанавливается обязанность человека выплатить долг.

Когда поручитель выплатит кредит за заемщика – он может требовать с последнего возмещения затраченных средств.

Звонят ли друзьям?

Изначально возникает вопрос о том, как фирма может получить телефонный номер друга должника. Это относится к ситуации, когда человек не выступает поручителем по соглашению. Граждане правомочны не реагировать на звонки из указанных компаний. Ответственности за возникшую ситуацию они не несут.

Когда друг выступает поручителем по кредитному договору – ему придется общаться с представителями коллекторских фирм. Необходимо ответить на звонок и выслушать требования, которые заявлены компанией.

Поручитель может узнать у тех, кто звонит, причины, по которым лицо не платит кредит. Сообщают по телефону сумму задолженности, куда входят начисленные проценты и штрафные санкции за дни просрочки.

Уведомляют о дне, когда необходимо внести деньги.

Если поручитель отказывается от оплаты – коллектор сообщает ему о последствиях такого действия. Предусматривается, что действия фирмы должны отвечать требованиям закона.

Можно ли избавиться от звонков?

В ситуации, когда звонки постоянно поступают на сотовый – можно внести коллектора в черный список. Указанный способ самый простой, который поможет избавиться от надоедливых компаний.

Номера, с которых поступают звонки, могут меняться – тогда придется сменить направления действий. Необходимо избегать паники. Во время разговора рекомендуется сказать, что ведется запись.

Это окажет влияние на коллекторов.

Требуется спрашивать у звонящего фамилию, инициалы, чтобы иметь представление о том, на кого жаловаться при возникновении спорной ситуации.

Указать потребуется на знание действующего законодательства. В частности, речь должна идти о правах коллекторских агентств. Необходимо сказать, что они не вправе звонить родственникам должника. Такие положения закреплены в законах.

Можно пригрозить уголовной ответственностью. Она установлена за разглашение личной информации. Своими действиями компании позорят имя и честь человека. Законодатель установил ответственность за эти действия. Обращение в правоохранительные органы осуществляется, если действия носят незаконный характер. К примеру, звонки в ночное время.

Требовать возмещения долга могут только у лиц, выступающих поручителями по соглашению.

На вас давят, угрожают, требуют вернуть займ или кредит? Что делать смотрите в следующем видео:

Выделите ее и нажмите Ctrl+Enter, чтобы сообщить нам.

Янв 29, 2019Пособие Хелп

Источник: https://posobie.help/kredit/dolg/imeyut-li-pravo-kollektory-zvonit-rodstvennikam-dolzhnika.html

Имеет ли право банк звонить родственникам должника

Думаю, многим звонили по чужим кредитам, а иногда и по несколько раз в день. Согласитесь, это очень раздражает. Но, это основной психологический прием коллекторов и сотрудников кредитных организаций. Насколько это законно, и что с этим делать, постараемся рассказать более подробно.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.  

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону

+7 (499) 450-39-61

Это быстро и бесплатно!

Как банки получают номера родственников заемщиков

Ну тут все понятно. Когда оформляют кредитный договор, требуют указать контакты  родственников или друзей. И гражданин, желающий как можно скорей получить заём, оставляет данные своих близких, что и даёт банку право звонить по этим контактам в случае появления просрочек по кредиту.

Звонки из банка — неизбежный исход при задержке платежа по кредиту

Именно тогда родственники или друзья неплательщика становятся жертвами обзвона коллекторов, автоинформатора или службы безопасности банка. Но случается и так, что сотрудники кредитных организаций начинают названивать лицам, не являющимся поручителями или преемниками. В таких ситуациях звонки можно спокойно игнорировать.

Обязанности поручителей заемщиков и их наследников

Законодательством предусмотрены нормы, которым должен следовать банк при общении с должником. Итак, звонки родственникам неплательщика имеют законное основание в случае, когда нет возможности связаться с самим заёмщиком и при следующих условиях:

  1. Когда родственник должника также является поручителем, и заёмщик сам сообщил его контактные данные.
  2. Когда родственник неплательщика — его наследник, и заёмщик сам сообщил его контактные данные.

Согласно законодательству, в случае, если заёмщик становится неплатёжеспособным, кредитные организации могут требовать возврат средств и от лиц, являющихся его поручителями. А в случае кончины должника, задолженность переходит к его наследнику, если последний не отказался принять наследство.

В этой ситуации банк может взыскивать задолженность с преемника должника не раннее, чем через полгода после кончины, то есть, когда наследник вступит в свои права.

Могут ли банки звонить родственникам должника

Банк не вправе требовать деньги с родственников должника

Закон, в свою очередь, звонить родственникам неплательщика не запрещает.

Но сотрудники банка могут лишь обратиться к ним с просьбой передать заёмщику, чтобы он вышел на связь с банком.

Но, объявлять им сумму задолженности или требовать с них оплату кредита родственника, сотрудники банка не имеют права.

Ответ на вопрос: «Имеют ли банки право звонить родственникам должника каждый день, включая праздничные и выходные дни?» — Нет, не имеют.

Но привлечь их за это к ответственности, к сожалению, будет очень непросто. Так что просто старайтесь игнорировать их звонки.

Что считается нарушением

Когда вам настойчиво звонят сотрудники банка по вопросу просроченных платежей по кредиту вашего родственника, необходимо помнить о своих правах. Нарушением которых являются:

  • звонки в ночные часы;
  • телефонные угрозы;
  • вымогательство;
  • незаконное использование ваших персональных данных.

В вышеперечисленных случаях следует обращаться (в соответствии с нарушениями): в полицию, прокуратуру, следственный комитет и Роскомнадзор. Также в войне с назойливыми сотрудниками банка может помочь квалифицированный юрист.

Правила общения с банковскими сотрудниками по телефону

Что делать если банк звонит родственникам должника по вопросу его задолженности? Здесь главное придерживаться основных правил в общении с ними:

  1. Не вздумайте паниковать и переходить на грубости, сделайте свою речь спокойной и максимально сдержанной.
  2. Ничего не обещать сотрудникам банка и не сообщать им никакой информации: ни о себе, ни о родных.
  3. Обязательно попросите сотрудника полностью представиться вам (название банка, ФИО, должность).
  4. Запишите разговор с представителем банка.

Эти правила помогут вам и нервы свои сохранить, и неприятных последствий избежать.

Если банк заставляет платить за родственника

Нарушение банком закона — повод для подачи жалобы

Требовать от родственников или знакомых неплательщика погасить за него долг, банки не имеют законного права.

Это уже будет расцениваться как вымогательство, согласно ст. 163 Уголовного кодекса РФ.

И если сотрудник кредитной организации позволяет себе подобные действия, запишите разговор с ним и отправьте эту запись, вместе с заявлением о вымогательстве, в полицию или прокуратуру.

Но есть и исключения.

Как мы уже говорили ранее, когда родственник заёмщика — его поручитель или же, в случае кончины должника, он вступил в права на наследство, тогда подобные требования будут вполне законными.

В подобных ситуациях бессмысленно избегать звонков от кредитной организации.

Заплатить все равно придётся, а сделать это добровольно или через суд – решать самому родственнику должника.

Куда жаловаться на постоянные звонки

Избавить себя от назойливых звонков банка можно, попросив самого неплательщика написать заявление об исключении ваших контактных данных из списка. Сделать это он сможет в любом банковском отделении.

Если этот способ не сработает, необходимо написать жалобу на непрекращающиеся звонки от банка и отправить её в одну или несколько нижеперечисленных организаций:

К жалобе необходимо приложить доказательства, например, аудиозапись телефонного разговора. В этом случае звонки могут прекратиться. По крайней мере, пока долг не передадут коллекторам.

Заключение

Когда контакт родственника был указан при получении кредита, то в случае его непогашения, навязчивых звонков от сотрудников банка этому родственнику избежать не удастся. Можно только кратковременно их прекратить, но избавиться от них невозможно. Порой, родственникам неплательщика могут звонить на протяжении очень долгого времени.

Главное, помнить, что требование выплатить кредит за должника или сообщение конфиденциальной информации его родственникам – не законны. И в подобных ситуациях необходимо записывать такие разговоры и обращаться в уполномоченные органы.

Не нашли ответа на свой вопрос?
Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас: 

+7 (499) 450-39-61

Это быстро и бесплатно!

Источник: https://prava.expert/prava-dolzhnikov/bank-zvonit-rodstvennikam.html